Quand bien même d’un point de vue statistique il est rare de tomber sur des locataires indélicats, pour un propriétaire, cela peut s’avérer cauchemardesque quand la situation se présente. En plus, cela ne s’arrange pas vraiment quand on sait que la loi se range plutôt du côté des locataires. Pourtant, une solution comme Garantme est à la portée de tous et permet aux propriétaires de s’éviter les mauvais payeurs. Il s’agit d’une Proptech qui se présente comme une solution contre les loyers impayés que nous avons analysée. Retrouvez notre avis sur Garantme.fr, la garantie loyers impayés comprenant une analyse détaillée du service et une note globale.
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Présentation du service Garantme.fr
Nous nous sommes intéressés à Garantme parce que ses services nous ont paru tout à fait adaptés aux besoins des français qui font du locatif depuis l’étranger. Toute solution rapide, facile et à distance est bonne à prendre, d’autant plus lorsque cela concerne l’assurance du paiement des loyers. Utile aussi pour les expatriés sur le retour ou les enfants de non-résidents qui ont besoin d’un garant pour une location. En effet vous pouvez aussi bien utiliser GarantMe pour garantir les loyers de vos appartements contre les impayés et aussi pour présenter le meilleur dossier pour votre enfant qui rentre en France et souhaite louer un logement. Vous pouvez également utiliser GarantMe pour vous même lors de votre retour en France.
L’un des facteurs qui nous a permis de juger l’efficacité et la qualité du service de Garantme, c’est le nombre de professionnels réputés qui lui font confiance comme Flatlooker, l’agence de gestion locative digitale qui perturbe le marché traditionnel, Luko, l’assurance habitation 100% en ligne, … ainsi que le nombre de grandes écoles avec qui Garantme est partenaire comme l’école Polytechnique, HEC, ESSEC, Centrale Nantes, EDHEC, EM Lyon,…
En même temps, le nombre de particuliers, locataires et propriétaires, qui font confiance à GarantMe est tout aussi impressionnant.
Les caractéristiques qui ont particulièrement retenu notre attention sont :
- La facilité et la rapidité avec lesquelles les dossiers sont traités
- Le contact maintenu avec la clientèle du début à la fin du processus
- La garantie qui permet aux propriétaires de ne pas enregistrer d’impayés
- Une garantie entièrement gratuite pour les propriétaires
- Les procédures administratives et judiciaires complètement prises en charge par GarantMe lorsque nécessaire
Pour exemple, lorsque Garantme (garant du locataire) est saisi par le propriétaire par simple email ou connexion au site pour un loyer impayé, la plateforme enclenche immédiatement une procédure avec le locataire. Un courrier de relance est donc émis puis envoyé au locataire sous 10 jours. Au bout de 40 jours, le propriétaire est payé par GarantMe pour les deux mois passés, puis automatiquement pour tous les mois suivants. En parallèle, GarantMe se charge en direct des démarches avec le locataire et le cas échéant de son expulsion du logement.
Notre analyse détaillée s’attarde sur quatre points majeurs qui nous ont permis de développer notre avis sur GarantMe.
Transparence du fonctionnement – Note 1/5
Ce que vous remarquerez comme nous, c’est la facilité avec laquelle cette Proptech communique avec ses clients. Plusieurs outils digitaux sont mis à votre disposition pour vous permettre de les contacter, mais aussi pour prendre rendez-vous : e-mail, prise de rendez-vous en ligne, appel téléphonique depuis le web et appel direct. Par exemple, l’inscription pour obtenir un devis gratuit se fait entièrement en ligne en quelques clics. Il est aussi possible de directement parler à un conseiller en quelques secondes. La « foire aux questions » est complète, simple et intuitive pour trouver les réponses aux questions récurrentes.
L’émission de la garantie est prête en quelques heures et vous est transmise au cours de la journée. Vous pouvez ensuite signer le bail avec votre locataire en tout sérénité.
Mais le principal avantage pour vous, c’est que vous ne faites rien en cas de loyer impayé. Garantme prend en charge le paiement des loyers et toute la procédure juridique. Pour cette raison, Garantme veille également particulièrement à la qualité des locataires en amont.
L’autre point important c’est le mode de déclenchement de la garantie. Il suffit en effet d’envoyer un simple email à GarantMe.
Mais le gros point noir est qu’au bout d’une année, votre locataire peut suspendre le prélèvement de sa cotisation GarantMe. Il n’est alors plus assuré !!! (et vous non plus !!!)
Pour ce gros point noir et cet manque de transparence, notre appréciation est donc de 1/5.
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Niveau de couverture – Note 3/5
Ce que l’on retient, c’est que le niveau de couverture est individualisé en fonction du prix du loyer de l’appartement que vous mettez dans votre bail. L’autre point important est que la garantie est plafonnée à 90 000 Euros par an (36 000 Euros pour les étudiants).
De plus, GarantMe couvre à la fois les locataires et se charge également d’en faire de même en cas de colocation. Dans ce cas, le colocataire peut présenter son propre garant ou choisir Garantme.
En revanche, il est indispensable de retenir que la garantie ne couvre pas les dégradations ou les dommages engendrés dans l’immobilier par ses occupants, ce qui est pourtant le cas avec d’autres Garanties de Loyers Impayés.
Étant donné le plafond et la non-couverture des dégradations éventuelles, notre note est de 3/5.
Facilité et rapidité – Note 4/5
Hormis le fait que nous ayons noté que les frais de garantie étaient émis et transmis au propriétaire dans la journée, ce qui est déjà assez rapide, il n’y a que la procédure de remboursement en cas loyers impayés qui mérite une attention particulière. Après avoir enclenché la procédure judiciaire, la proptech se charge de vous payer le loyer tous les mois dans la limite de la garantie qui est plafonnée à 90 000 euros. Ce paiement débute 40 jours après que vous ayez saisi Garantme pour non-paiement de votre locataire. Par ailleurs, quel que soit le moyen de communication dont vous ferez usage pour contacter l’entreprise, vous obtenez une réponse au bout de 8 heures.
Il faut donc attendre 40 jours pour obtenir un premier paiement d’où notre note de 4/5.
Prix – Note 1/5
Sur la question du prix, c’est le locataire qui paie les frais à GarantMe. En tant que propriétaire c’est donc entièrement gratuit.
La commission demandée au locataire est de 3,5% du loyer. Elle est généralement facturée sur une période de 12 mois et court sur toute la durée du bail et ses renouvellements, sans aucune déchéance possible. En d’autres mots, votre locataire ne peut pas demander d’arrêter les paiements au bout de 12 mois. La reconduction de la garantie est automatique. Seul le propriétaire peut demander l’arrêt de la garantie. Mais comme déjà indiqué, si le locataire suspend le prélèvement de sa cotisation vous n’êtes plus assuré!!!
GarantMe propose également de se porter garant pour les locataires qui souhaitent louer pour une période inférieure à 12 mois comme les étudiants.
Du fait de la commission élevée de 4,5%, notre note sur le prix est de 3/5
Exemples de témoignages
82% des 4 161 avis sur Trustpilot donnent à Garantme la mention “Excellent” (soit 5 étoiles)
Céline (propriétaire) : “Deux locataires pour deux biens différents ont été en mesure de me faire délivrer la garantie de Garantme pour la conclusion de deux nouveaux baux ! J’en suis ravie car dans un dossier précédent couvert par Garantme j’ai été indemnisée conformément aux engagements donnés. L’équipe de Garantme a été remarquable d’efficacité. Je recommande autour de moi très vivement Garantme.” – Octobre 2023
Claude. : “Le fait, en tant que bailleur, d’avoir une garantie sur des impayés de loyer évite le recours à une GLI et donc une charge supplémentaire. J’ai deux biens locatifs et les mauvais payeurs sont une plaie pour les petits investisseurs comme moi…..” – Août 2023
Manoly A. : Expérience Client Bailleur Excellente ! Prise en charge immédiate et efficace. Le Customer Success Manager a répondu à toutes mes questions et même m’a fourni plus d’informations. GarantMe garde un côté humain avec un service client rapide et exceptionnel qui rassure les bailleurs dans leurs démarches. Je ne peux que recommander. Merci pour votre service et amabilité.” – Février 2023
Conclusion – Une note globale de 9/20
Dans son ensemble, la Garantie des Loyers Impayés proposée par GarantMe n’obtient pas la moyenne. Cela reste une solution onéreuse, avec un plafond maximum qui peut être facilement dépassé et surtout que le locataire peut interrompre au bout d’un an.
Au final c’est donc une garantie qui n’en est pas vraiment une.
