*** UPDATE 2024: À la suite de nombreux rebondissements, Luko a enfin trouvé une issue pour son avenir. Le tribunal de commerce de Bobigny a approuvé l’offre d’Allianz pour reprendre les activités de Luko, spécialiste français de l’assurance habitation. Cette reprise inclut toutes les équipes (113 collaborateurs) et les actifs (la holding Luko et sa filiale opérationnelle Luko Cover), ainsi que les 230 000 contrats d’assurance habitation représentant 400 000 assurés. Toutes ces entités de LUKO rejoindront Allianz Direct, qui a relancé ses activités en assurance directe en France l’année dernière. Nous mettrons à jour cet article dès que nous en saurons plus sur la reprise de Luko par Allianz Direct***
Assurer votre bien est important. Parce qu’être bien couvert en cas de sinistre, c’est protéger votre patrimoine. Mais comment bien choisir votre assureur, surtout si vous n’êtes pas sur place pour effectuer les démarches ? Notre avis sur Luko, l’assureur 100% en ligne qui propose une solution qui révolutionne le secteur traditionnel des assurances que nous avons testée.
Devis, souscription et déclaration de sinistre, tout se fait à distance. Luko se positionne clairement comme l’assureur éthique, rapide et simple. Autre concept innovant, Luko propose à ses assurés des technologies de protection par l’installation de capteurs connectés qui, grâce à l’intelligence artificielle, permettent de prévenir les risques et de gérer la consommation d’eau et d’électricité (et qui vous alertent en cas de fuite ou d’intrusion). Retrouvez notre avis sur Luko, la start-up qui s’impose comme l’assureur nouvelle génération, avec notre analyse détaillée des prestations et notre note globale.
Présentation des services de Luko
Luko est une start-up parisienne fondée en 2016 qui se spécialise dans l’assurance et la protection des foyers. Avec plus de 20 millions d’euros d’investissements et des partenariats avec Swiss RE (La Parisienne) et Munich RE, Luko s’est rapidement hissé comme un acteur sérieux et prometteur du secteur de l’assurance. Luko fait partie de la scène parisienne des Property Tech avec Flatlooker ou Pretto.
Luko revoit totalement la prestation d’assurance. Tout d’abord la relation avec les assurés est totalement digitale : site internet, application, chat et téléphone 24h/24h en cas d’urgence et donc « sans paperasse ».
Luko met l’accent sur la qualité de son service client :
- Qualité des prestations
- Rapidité du traitement des demandes
- Remboursements 2 fois plus rapides
Luko, en proposant un service client réactif, compétant et à l’écoute de ses assurés, veut redéfinir l’image de la compagnie d’assurance traditionnellement lente et procédurière. Luko qui a séduit plus de 150 000 clients à ce jour, est noté 4,5/5 sur Trustpilot. Voici quelques exemples de témoignages :
Félix Baudin : “Assurance au top. Résiliation de mon ancien contrat très facile, un service de diagnostique de mon logement aux petits oignons et un service client réactif : je recommande” – Octobre 2021
Valou : “Leur site est très moderne, simple d’utilisation. Quelques clics ont suffit pour souscrire mon assurance. Je suis contente de cette facilité. J’espère qu’il en sera de même si j’ai besoin de les joindre par la suite.” – Septembre 2021
Une assurance simple et en ligne – Note 5/5
« Assuré en 2 minutes, Remboursé 2 fois plus vite et 2 minutes pour déclarer un sinistre » Rapide, simple et efficace. C’est annoncé sur leur site et c’est vrai, Immoneos a testé pour vous.
Cliquez sur « Obtenir mon Prix », répondez à quelques questions très simples et vous obtiendrez le devis pour l’assurance habitation la plus adaptée à votre situation. Si l’offre vous convient, vous pouvez souscrire au contrat directement sur le site, le tout ne prendra pas plus de 5 minutes. On a aussi apprécié de pouvoir utiliser le chat pour obtenir une réponse immédiate à une question et le fait que Luko s’occupe de toutes les démarches pour résilier votre ancien contrat d’assurance. Le processus, du devis au contrat, est tel qu’il permet à un utilisateur même peu habitué à utiliser internet pour ce type de services, d’être guidé et de pouvoir souscrire en ligne sans difficulté. Pour la simplicité d’utilisation, nous attribuons à Luko une note de 5/5.
Des prix très attractifs – Note 5/5
Luko est un courtier en assurance et va rechercher le meilleur tarif pour chaque type de demande. D’autre part, Luko revendique avoir les frais de gestion les plus faibles du marché (30%). Effectivement, Luko est presque toujours moins cher que les assureurs traditionnels. Dans certains cas cependant, il se peut que vous obteniez un tarif plus élevé :
- Selon la région où se situe votre bien
- En fonction du choix des options et de la franchise
- En raison des caractéristiques de votre bien
- La fidélité chez votre ancien assureur vous permet de réaliser des économies, avec un bonus par exemple
Dans le cadre de notre test, Luko était deux fois moins cher que notre assureur historique, LCL Pacifica. En général les tarifs proposés sont très compétitifs et justifient une note de 5/5.
Un suivi des sinistres efficace et via l’application – Note 4/5
Les déclarations de sinistres sont transmises uniquement à partir de l’application mobile (iOS et Android) pour vous proposer la meilleure expérience possible. C’est rapide, simple et vous évitez la paperasse.
Luko n’a pas d’agence physique mais le niveau d’expertise et la réactivité font que ce n’est pas nécessaire :
- Remboursement sous 2 jours pour un sinistre simple
- Sinon, une expertise vidéo aura lieu à distance et la visite d’un réparateur sera organisée
- En cas de sinistre grave, un expert sera envoyé chez vous
Pour sa gestion des sinistres pratique et efficace, avec un petit bémol car certains regretteront qu’il n’y ait pas agence physique, Luko obtient un 4/5.
Une technologie innovante mais des interventions sous-traitées – Note 4/5
Luko va plus loin en mettant une technologie innovante au service de la protection et de la prévention. Des capteurs connectés sur le réseau wifi vont être installés et grâce à l’intelligence artificielle apprendre vos habitudes de vie.
Smart Door est collé sur la porte d’entrée, on profite de la détection des intrusions, d’alerte en cas d’oubli de fermeture de porte, de notifications programmables pour les entrées et sorties de la maison. Pratique pour une résidence secondaire ou toute entrée après une longue période d’inactivité sera immédiatement signalée.
Bridge est connecté au Wifi pour récupérer toutes les données des capteurs et analyser les températures. Utile pour prévenir les incendies puisque vous serez notifié d’une augmentation anormale de la température ambiante.
Elec est placé sur le compteur électrique pour analyser la consommation en temps réel. Il détecte les appareils dangereux oubliés et c’est un véritable coach énergétique.
Water est collé sur le compteur d’eau pour analyser la consommation en temps réel. Il détecte les fuites, suit la consommation d’eau et donne des conseils sur sa gestion.
Les interventions de Luko sont sous-traitées à des prestataires externes et donc la qualité et la rapidité de ces prestations peuvent varier, nous attribuons une note de 4/5.
Conclusion – Une note globale pour l’avis Luko de 18/20
Pour conclure, notre expérience avec Luko mérite une note de 18/20 en raison de la simplicité des procédures, du gain de temps et de la qualité du service client. Luko va certainement influencer l’évolution du marché de l’assurance vers une approche plus souple, plus éthique qui s’assiste des dernières technologies. Comme toute nouveauté, il y a de la marge pour l’amélioration mais le service est dans son ensemble très satisfaisant et tout à fait adapté lorsqu’on est à l’étranger.
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